處理隊(duì)員間磨擦“六字決”

在保安日常管理過(guò)程中，內(nèi)部難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，那么基層管理骨干如何協(xié)調(diào)處理并化解矛盾呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：

　　一、目標(biāo)求“和”。在處理矛盾過(guò)程中，面對(duì)著不同背景、不同經(jīng)歷、不同性格的保安員，應(yīng)盡努力去求同存異、化解矛盾。找出隊(duì)員身上的相同點(diǎn)和閃光點(diǎn)，本著“求和諧、促發(fā)展”的目標(biāo)，與人為善，以理服人，這是矛盾處理的首要原則和出發(fā)點(diǎn)。

　　二、立場(chǎng)求“公”。保安內(nèi)部大多是人與人之間的矛盾，作為骨干，在處理矛盾過(guò)程中，一定要堅(jiān)持開誠(chéng)布公和公道正派的觀點(diǎn)，不偏袒、不護(hù)短，不憑道聽(tīng)途說(shuō)行事。

　　三、態(tài)度求“誠(chéng)”。在處理矛盾的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的態(tài)度去化解問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考，體諒矛盾雙方的難處。講究以誠(chéng)待人、春風(fēng)化雨，讓矛盾雙方聽(tīng)了之后都能夠有所思考、有所啟發(fā)，拉近和隊(duì)員的關(guān)系，使他們真正做到心悅誠(chéng)服，使矛盾迎刃而解。

　　四、時(shí)間求“快”。發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭要及時(shí)化解，不要等矛盾升級(jí)了再解決，這樣能達(dá)到事半功倍的良好效果。

　　五、問(wèn)題求“準(zhǔn)”。要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住存在問(wèn)題的主要矛盾，選好突破口，找出矛盾雙方之間存在的關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)導(dǎo)致矛盾存在的主要方面，把握問(wèn)題和矛盾的實(shí)質(zhì)。

　　六、方法求“活”。一般問(wèn)題應(yīng)做到及時(shí)化解；特殊問(wèn)題要調(diào)查研究，伺機(jī)解決。大問(wèn)題化解為小問(wèn)題，步步簡(jiǎn)化，找出更好的解決辦法，這樣才能使矛盾化小，問(wèn)題變少，達(dá)到大事化小、小事化無(wú)的原則。

　　堅(jiān)持“六字訣”，處理好隊(duì)員之間的小摩擦，能更好地為隊(duì)員創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，推動(dòng)保安隊(duì)伍的健康發(fā)展。